برنامج الولاء

يسمح برنامج الولاء للعملاء بكسب النقاط عن طريق إنفاق مبلغ معين ويتيح لهم استرداد النقاط في عمليات الشراء المستقبلية.

برنامج ولاء العملاء هو جهد تسويقي منظم وطويل الأمد يوفر حوافز لتكرار العملاء. تم تصميم البرامج الناجحة لتحفيز العملاء في السوق المستهدف للشركة على العودة بشكل متكرر، وإجراء عمليات شراء متكررة، وتجنب المنافسين.

للوصول إلى قائمة برنامج الولاء، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > البيع بالتجزئة > عمليات البيع بالتجزئة > برنامج الولاء

1. المتطلبات الأساسية

قبل إنشاء برنامج الولاء واستخدامه، يُنصح بإنشاء ما يلي أولاً:

1. العميل
2. فاتورة المبيعات

2. كيفية إنشاء برنامج الولاء

1. انتقل إلى قائمة برنامج الولاء وانقر على جديد.
2. أدخل اسمًا لبرنامج الولاء.
3. حدد ما إذا كان البرنامج أحادي الطبقة أو متعدد المستويات (ذهبي، فضي، إلخ).
4. تحديد تاريخ البدء والانتهاء للبرنامج.
5. حدد مجموعة العملاء والمنطقة التي ينطبق عليها هذا البرنامج، والإعداد الافتراضي هو الكل.
6. لاختيار جميع العملاء بشكل افتراضي، حدد "الاشتراك التلقائي (لجميع العملاء)". بخلاف ذلك، يجب تعيين البرنامج من مدير العميل.
7. في الجدول، أدخل:
   1. اسم الفئة: يتم تخصيصه للعميل بناءً على أهليته.
   2. عامل التجميع: مقدار المبلغ الذي يجب إنفاقه للحصول على نقطة ولاء واحدة في OneOfficeERP.
   3. الحد الأدنى للمبلغ: الحد الأدنى للمبلغ الذي يجب إنفاقه للتأهل إلى الفئة.
8. قم بتعيين عامل التحويل، على سبيل المثال: 10 دولار أمريكي = 1 نقطة.
9. احفظ.

2.1 قسم الاسترداد

• عامل التحويل: عند استرداد نقاط الولاء، يحدد هذا العامل مقدار الأموال التي تساويها نقطة الولاء الواحدة. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل 100 نقطة ولاء، ونقطة ولاء واحدة = 1 دولار أمريكي، فإن العميل يستخدم عناصر تصل قيمتها إلى 100 دولار أمريكي مع نقاط الولاء الخاصة به لعمليات الشراء المستقبلية.
• حساب المصروفات: قم بتعيين حساب المصروفات الذي ستقدم منه المزايا. وهذا مفيد لتتبع المزايا المقدمة بشكل منفصل.
• مدة انتهاء الصلاحية (بالأيام): ستنتهي صلاحية نقاط الولاء المجمعة بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل.

2.2 نقاط الولاء لدى العميل

قم بتعيين قسم برنامج الولاء في مدير العميل لتعيين برنامج ولاء للعميل.

نقاط الولاء التي تم الحصول عليها يمكن الاطلاع عليها في لوحة التحكم الخاصة بالعميل.

2.3 إدخال نقاط الولاء

انتقل إلى: الحسابات > عمليات البيع بالتجزئة > إدخال نقاط الولاء. يعمل هذا بمثابة سجل لإعطاء نظرة عامة حول العميل الذي حصل على عدد النقاط مقابل فاتورة المبيعات. أنه يحمل فاتورة البيانات والعملاء.

3. كيف يعمل برنامج الولاء؟

3.1 كسب النقاط

• أولاً، يجب إنشاء برنامج الولاء كما هو موضح في القسم الأول.
• قم بتعيين برنامج الولاء إلى العميل.
• أنشئ فاتورة مبيعات جديدة لـ العميل الذي خصصت له برنامج الولاء.
• في هذا المثال، تم إنشاء فاتورة بإجمالي إجمالي قدره 3000 روبية هندية ووفقًا لبرنامج الولاء بحد أدنى للإنفاق قدره 2000 روبية هندية، سيكون عامل تحصيل الطبقة الفضية مؤهلاً ولكل 300 روبية هندية يتم إنفاقها، العميل سيحصل على نقطة واحدة (وبالتالي فإن إجمالي النقاط المكتسبة في هذه المعاملة هو 15).
• عند إرسال الفاتورة، سيتم إنشاء إدخال نقطة الولاء لهذه الفاتورة (كما هو موضح أعلاه ضمن قسم إدخال برنامج الولاء).
• في برنامج الولاء الخاص بنا، عند إنفاق الحد الأدنى وهو 6000، ستكون الطبقة الذهبية مؤهلة. لذلك، عند تقديم فاتورة أخرى بنفس القيمة، يصبح إجمالي المبيعات من هذا العميل 6000. والآن، سيتم ترقية العميل تلقائيًا إلى الطبقة الذهبية.

ملاحظة: الحد الأدنى للإنفاق في برنامج الولاء لا يعني الحد الأدنى لقيمة فاتورة واحدة. بل يعني مجموع مبلغ الفواتير للعميل بموجب نظام برنامج ولاء معين.

3.2 استبدال النقاط

• لنتابع المثال أعلاه حيث أنشأنا فاتورة واحدة وحصلنا منها على 15 نقطة. عند إنشاء فاتورة أخرى لنفس العميل، انتقل إلى قسم نقاط الولاء وقم بتمكين مربع الاختيار "استرداد نقاط الولاء".

• ستصبح حقول "نقطة الولاء" و"حساب الاسترداد" و"مركز تكلفة الاسترداد" مرئية ضمن هذا القسم. سيتم جلب الحساب ومركز التكلفة من برنامج الولاء المخصص لـ العميل.
• بما أن العميل قد حصل على 15 نقطة، فيمكننا استخدامها كلها حتى انتهاء الصلاحية. إذا حاولنا استخدام أكثر مما لدينا سيتم طرح خطأ.
• في المثال أعلاه، استخدمنا 6375 نقطة لاستبدالها. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين حقل آخر يعرض المبلغ المحسوب باستخدام (نقطة الولاء * عامل التحويل). لذلك، سيتم خصم 6375 دولارًا أمريكيًا من المبلغ نظرًا لأن "عامل التحويل" الخاص بنا كان "1".
• عند الإرسال، سيتم إنشاء 2 إدخالات نقاط الولاء. واحدة للاسترداد، والتي ستكون قيمة سالبة وواحدة للفاتورة الحالية.

ملاحظة: بالنسبة للفاتورة التي تم اكتساب النقاط عليها، إذا تم إنشاء فاتورة إرجاع، فسيتم حذف إدخال نقطة الولاء الأصلي وإنشاء إدخال جديد بعد خصم المبلغ المرتجع من المبلغ الأصلي. وأيضًا، عند إلغاء فاتورة، سيتم حذف إدخال نقطة الولاء اللاحق الخاص بها.

4. موضوعات ذات صلة

1. مركز التكلفة
2. فاتورة المبيعات
3. العميل
4. مجموعة العملاء