طلب كفالة

مطالبة الضمان هي عندما يطالب العميل بإصلاحات مجانية خلال فترة الضمان للعنصر/الخدمة التي تقدمها.

إذا كنت تبيع عناصر تحت الضمان أو إذا قمت ببيع وتمديد عقد الخدمة مثل عقد الصيانة السنوية (AMC)، فقد يتصل بك عميلك بشأن مشكلة أو عطل في المنتج ويزودك بالرقم التسلسلي لهذه السلعة .

للوصول إلى قائمة مطالبات الضمان، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > الدعم > الضمان > المطالبة بالضمان

1. المتطلبات الأساسية

قبل إنشاء واستخدام مطالبة الضمان، يُنصح بإنشاء ما يلي أولاً:

• العميل
• الرقم التسلسلي
• العنصر

2. كيفية إنشاء مطالبة بالضمان

1. انتقل إلى قائمة مطالبة الضمان، وانقر على جديد.
2. حدد العميل.
3. حدد الرقم التسلسلي للعنصر المراد تسجيل مطالبة الضمان عليه. سيقوم النظام بعد ذلك تلقائيًا بإحضار تفاصيل الرقم التسلسلي والإشارة إلى ما إذا كان هذا تحت الضمان أو AMC.
4. أدخل وصفًا للمشكلة. يمكن للمستخدم تحميل وصورة وإنشاء جدول.
5. احفظ.

2.1 خيارات إضافية عند إنشاء مطالبة الضمان

• الحالة: أثناء إنشاء مطالبة الضمان، سيتم تعيين الحالة على أنها "مفتوحة". يمكن للمستخدم تغيير الحالة إلى:
  • العمل قيد التقدم: يتم إجراء الإصلاحات/الإصلاحات على العنصر.
  • مغلق: تم إجراء الإصلاحات وتم إغلاق المطالبة بالضمان الآن.
  • تم الإلغاء: كانت مطالبة الضمان غير صالحة وتم إغلاق المطالبة.
• تاريخ الإصدار: أثناء إنشاء مطالبة الضمان، سيتم تسجيل التاريخ الحالي. هذا الحقل قابل للتحرير.

##3 الميزات

3.1 تفاصيل السلعة والضمان:

بمجرد تحديد الرقم التسلسلي، سيتم جلب التفاصيل التالية حول العنصر:

• رمز الصنف
• اسم العنصر
• وصف السلعة

سيتم جلب التفاصيل المتعلقة بالضمان/AMC وفقًا للرقم التسلسلي.

• الضمان / حالة AMC: الخيارات الممكنة هي "تحت الضمان" أو "خارج الضمان" أو "تحت AMC" أو "خارج AMC". يمكن تغيير الحالة إلى خارج الضمان/AMC إذا تم التلاعب بالمنتج أو كان الضمان باطلاً وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بك.
• تاريخ انتهاء الضمان
• تاريخ انتهاء صلاحية AMC

3.2 القرار

• تاريخ الحل: عند إغلاق الضمان أو AMC، سيتم جلب التاريخ والوقت الحاليين في حقل تاريخ الحل تلقائيًا. هذا الحقل قابل للتحرير أيضًا.
• تم الحل بواسطة: قم بتعيين معرف البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بحل مطالبة الضمان. معرف البريد الإلكتروني مرتبط بـ المستخدم الذي تم إنشاؤه في النظام.
• التفاصيل التي تم حلها: هذا حقل نصي. يمكن للمستخدم إدخال تفاصيل حول الضمان أو مطالبة AMC. يمكن للمستخدم أيضًا تحميل الصورة أو الدخول أو إنشاء جدول.

3.3 تفاصيل العميل

سيتم جلب التفاصيل التالية الخاصة بـ العميل:

• اسم الزبون
• الشخص الذي يمكن الاتصال به
• إِقلِيم
• مجموعة العملاء
• عناوين العملاء

عنوان الخدمة: يمكن للمستخدم إدخال عنوان الخدمة إذا كان مختلفًا عن عنوان العميل.

3.4 مزيد من المعلومات

• الشركة: سيتم تحديد الضمان أو AMC الذي تم إنشاؤه من الشركة تلقائيًا.
• تم رفعه بواسطة: يمكن للمستخدم إدخال اسم الشخص الذي قام برفع الضمان أو AMC في حالة كون العميل مؤسسة.
• من الشركة: يمكن للمستخدم إدخال اسم الشركة التي تم إنشاء الضمان أو AMC منها.

إذا كانت زيارة العميل مطلوبة لمعالجة المشكلة، فيمكنك إنشاء سجل زيارة صيانة جديد من هذا.

4. موضوعات ذات صلة

1. المسألة
2. زيارة الصيانة