إعدادات الدعم

يمكن العثور على كافة الإعدادات العامة للمستندات ذات الصلة بالدعم في إعدادات الدعم.

للوصول إلى إعدادات الدعم، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > الدعم > الإعدادات > إعدادات الدعم

1. اتفاقيات مستوى الخدمة

1.1 تتبع اتفاقية مستوى الخدمة

قم بتمكين هذه الميزة لبدء استخدام وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة في المشكلات.

1.2 السماح بإعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة

يتيح ذلك للمستخدم إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة في المشكلات. سيحصل المستخدم على زر إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة للمشكلات المفتوحة في علامة التبويب مستوى الخدمة. سيؤدي النقر فوق الزر قبل فشل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). سيتعين على مستخدم فريق الدعم ذكر سبب إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة.

2. القضايا

2.1 إغلاق المشكلة بعد أيام

سيتم إغلاق أي مشكلة "تم الرد عليها" أو "تم حلها" بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل. ومع ذلك، إذا رد العميل على مشكلة مغلقة، فسيتم فتح المشكلة مرة أخرى.