نوع القضية
نوع المشكلة مفيد في وضع العلامات على المشكلات وتصنيفها.
يساعد تصنيف المشكلات في تعيين أعضاء الفريق المعنيين لقضايا محددة. يمكن أن تكون أمثلة أنواع المشكلات: "وظيفية"، و"تقنية"، و"أجهزة"، وما إلى ذلك. لذلك يمكن تعيين مهندسين للمشكلات الفنية أو مشكلات الأجهزة، كما سيتم تعيين استشاريين لمعالجة المشكلات الوظيفية.
للوصول إلى قائمة "نوع المشكلة"، انتقل إلى:
الصفحة الرئيسية > الدعم > المشكلات > نوع المشكلة
لإنشاء نوع المشكلة، انقر فوق "جديد" وأدخل اسمًا للنوع. يمكن إضافة وصف.
أولوية القضية
تشير أولوية المشكلة إلى مدى إلحاح حل المشكلة
يمكن للمستخدم إنشاء أولويات مثل "منخفضة" و"متوسطة" و"عالية" و"حرجة" وما إلى ذلك. سيتم استخدام أولوية المشكلة أثناء إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة.
للوصول إلى قائمة أولويات المشكلة، انتقل إلى:
الصفحة الرئيسية > الدعم > المشكلات > أولوية المشكلة
لإنشاء أولوية المشكلة، انقر فوق "جديد" وأدخل اسمًا للنوع. يمكن إضافة وصف.
إصدار قائمة الأولويات
