إنشاء تلقائي للمهام

يحتوي كل مستند في OneOfficeERP على خيار يسمى "تعيين إلى" في الشريط الجانبي. باستخدام هذا الخيار، يمكن تعيين أي مستند للمستخدم. سيتم تعيين المستخدم ToDo في وقت واحد.

في ظل هذه الظروف، يتم تحديد حالات المهام الثلاث وفقًا لتحديثات المهمة.

لنفكر في سيناريو يتم فيه تعيين المهام عبر مشكلة. لنفترض أن هناك مستويين من الدعم في المؤسسة L1 وL2 وكل تذكرة دعم جديدة تعتبر مشكلة دعم من المستوى الأول ويتم تعيينها لأعضاء الفريق المعنيين. في هذه الحالة، ستختلف حالات المهام كما يلي:

1. مفتوح: عند إنشاء مشكلة وتعيينها إلى أحد أعضاء فريق دعم المستوى الأول.
2. مغلق: يحدد عضو فريق دعم L1 المشكلة ويحلها.
3. تم الإلغاء: حدد عضو فريق دعم المستوى الأول المشكلة على أنها مشكلة مستوى دعم المستوى الثاني وقام بتعيينها لعضو الفريق ذي الصلة.

إعادة فتح المهام المغلقة

في نفس السيناريو الموضح أعلاه، لنفترض أنه تم وضع علامة قريبة على تذكرة الدعم بواسطة أحد أعضاء فريق دعم L1. ومع ذلك، تتم إعادة فتح المشكلة إذا تم إعادة فتح التذكرة مرة أخرى، أو كان هناك نشاط في هذه المشكلة

وفي الوقت نفسه، سيتم أيضًا إعادة فتح المهام المرتبطة بتذكرة الدعم.