تقارير الدعم

تساعد التقارير المتنوعة في وحدة الدعم على فهم البيانات المتعلقة بمدى سرعة استجابة موظفي الدعم لمشكلات العملاء، وأنواع المشكلات، وأولويات المشكلات، والجداول الزمنية، والمزيد.

1. وقت الاستجابة الأول للمشكلات

يقدم هذا التقرير ملخصًا تاريخيًا لمتوسط ​​وقت الاستجابة الأولى للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها خلال الإطار الزمني المحدد. سيعرض التاريخ و"متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى" المستغرق للرد على جميع المشكلات التي تم إنشاؤها في التاريخ المعني.

للوصول إلى تقرير وقت الاستجابة الأول للمشكلات، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > الدعم > التقارير > وقت الاستجابة الأول للمشكلات

2. ملخص المشكلة

يقدم هذا التقرير ملخصًا تفصيليًا للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها استنادًا إلى عوامل التصفية. يمكنك عرض الملخص بناءً على المعلمات التالية:

1. العميل
2. تم تعيينه لـ
3. نوع الإصدار
4. أولوية الإصدار

على سبيل المثال، إذا قمنا بتحديد التقرير بناءً على العميل، فسوف يعرض قائمة بجميع العملاء بالإضافة إلى التفاصيل التالية لكل عميل بناءً على عوامل التصفية المطبقة:

1. عدد المشكلات المفتوحة، والتي تم الرد عليها، والتي تم حلها، والمغلقة.
2. إجمالي عدد المشكلات التي أثارها ذلك العميل.
3. عدد المشكلات التي تم استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها أو الفاشلة أو المستمرة.
4. متوسط ​​مقاييس الدعم مثل متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى، ومتوسط ​​وقت الاستجابة، ومتوسط ​​وقت الحل، ومتوسط ​​وقت حل المستخدم، ومتوسط ​​وقت الانتظار.

يعرض المخطط المكدس عدد المشكلات المصنفة حسب الحالة لكل عميل. يعرض ملخص التقرير العدد الإجمالي للمشكلات المفتوحة، والتي تم الرد عليها، والتي تم حلها، والمغلقة في التقرير بأكمله.

للوصول إلى تقرير ملخص المشكلات، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > الدعم > التقارير > ملخص المشكلة

3. تحليلات المشكلة

يوفر هذا التقرير عددًا من المشكلات وفقًا لسلاسل زمنية أسبوعية وشهرية وربع سنوية وسنوية بناءً على المعلمات التالية:

1. العميل
2. تم تعيينه لـ
3. نوع الإصدار
4. أولوية الإصدار

للوصول إلى تقرير تحليل المشكلات، انتقل إلى:

الصفحة الرئيسية > الدعم > التقارير > تحليلات المشكلات