أتمتة تعيينات المشكلات في OneOfficeERP

تعمل أدوات أتمتة الدعم الحديثة على تحسين خدمة العملاء بشكل واضح. تضمن أتمتة تعيين مشكلات الدعم تعيين خبير منتج لكل تذكرة إصدار ويسعى العميل للحصول على حل لاستفساراته بشكل أسرع. لقد تم تقديم قاعدة التعيين في الإصدار 12 وإليك كيفية أتمتة مشاكل فريق الدعم الخاص بك.

أولاً، نحتاج إلى إعداد حساب بريد إلكتروني يُلحق رسائل البريد الإلكتروني الواردة المستلمة هناك في DocType "الإصدار" الخاص بـ OneOfficeERP.

1. أنشئ حساب بريد إلكتروني

تحتاج إلى تحديث مجال البريد الإلكتروني وإعداد عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بك في حساب البريد الإلكتروني الخاص بـ OneOfficeERP. للتعرف على كيفية إعداد البريد الإلكتروني، يرجى مراجعة هذا الرابط

2. إلحاق بالعدد

يجب تحديد خانة الاختيار "تمكين الوارد" للسماح بتلقي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على عنوان البريد الإلكتروني هذا هنا. نحتاج إلى التقاطها في DocType، المذكور ضمن "يلحق بـ". في هذه الحالة، نريد إلحاق جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة بـ Issue

يعد هذا تكوينًا لمرة واحدة ولا داعي للقلق بشأنه إلا إذا طلبت تغيير كلمة المرور لعنوان البريد الإلكتروني هذا عبر تطبيقات الطرف الثالث. سيتم ملء قائمة المشكلات برسائل البريد الإلكتروني المرسلة هنا. باستخدام قواعد التعيين، يمكننا تنظيم جدول فريق دعم العملاء وضمان حل جميع تذاكر الدعم المفتوحة في الوقت المناسب.

3. وضع قاعدة التعيين

4. بناءً على القاعدة المحددة في رقم 3، سيتم تنفيذ المهام تلقائيًا

ويتم ذلك كما هو الحال عند إنشاء مشكلة أو تحديثها. راجع ملف GIF أدناه لرؤية التنفيذ التلقائي عندما تكون حالة تذكرة الإصدار محدثة:

ملاحظة: إذا لزم الأمر، يمكن أيضًا تعطيل/تحديث القاعدة:

وبالمثل، يمكنك أتمتة عملية المبيعات في OneOfficeERP لتعيين عملاء محتملين لفريق المبيعات الخاص بك وضمان المزيد من معدلات التحويل !! شكرا لقراءة هذا المقال! إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بهذا الشأن، يرجى التواصل مع مجتمعنا هنا